Mediace

Praxe obsahuje mnoho jednání na různých úrovních podnikohospodářského prostředí i státní správy s různou úrovní klientů.

Náročnost a množství jednání, případně jazyková bariéra, mohou vést k zatížení jednajících stran.

Pracovníci na všech stupních řízení při řešení pracovní problematiky interní uvnitř nebo externí s klienty, státními institucemi, nebo při řešení pracovních projektů se setkávají s rozmanitými druhy přístupů partnera, klienta (protistrany).

Jednání mohou dospět do fáze

  • strany spolu nesouhlasí
  • strany nemohou najít společné stanovisko
  • komunikace stagnuje
  • jedna ze stran je zablokovaná, nemá zájem pokračovat v konstruktivním jednání
  • strany se nemohou dohodnout na jednotném společném postupu, řešení
  • nedaří se nastavit atmosféru vzájemné skutečné akceptace
  • strany neustupují ze svých dysfunkčních pozic
  • převládají emoce nad racionálním hledáním cesty k řešení
  • apod.

Metoda Mediace vede k efektivnímu, diplomatickému a pro obě strany přínosnému řešení zátěžových situací, především tam, kde se do popředí dostávají emoce na úkor podstaty řešení problému.

Metoda Mediace se uplatňuje v různých fázích celého jednání, je to postup preferovaný EU, ale i v celosvětovém měřítku, od roku 2012 v ČR schválen i zákon o mediaci č. 202/2012 Sb. Mediace jako technika řešení nedorozumění a konfliktních situací je pozitivně hodnocena a akceptována podporována soudci i advokáty na celém světě. V ČR je metoda podporována Soudcovskou unií a Českou advokátní komorou, v ČR je v souladu se

  • Směrnicí Rady Evropy R(98)1 z roku 1998
  • Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2008(52)

ÚČEL UŽITÍ MEDIACE

  • Spory uvnitř managementu
  • Spory obchodních
  • Spory spotřebitelské
  • Spory občanské
  • Spory zaměstnanecké
  • Řešení fúzí, akvizic
  • Řešení krizového managementu
  • Řešení problematiky platební neschopnosti
  • Jednání pracovník společnosti – klient
  • Jednání pracovník společnosti – státní správa
  • Vedení a řízení projektů interního nebo externího charakteru
  • Příprava, vedení a realizace interetnických sporů
  • Vedení a realizace interkulturálních sporů
  • Řešení profesních a interpersonálních sporů
  • apod.

TRÉNINK S PRVKY MEDIACE

Komu je trénink určen?

  • Všem zaměstnancům, kteří se mohou dostat do situací, ve kterých bude nutné zvládat konfliktní, vypjatá nebo nepřehledná jednání
  • vedoucí pracovníci středního a top management
  • klíčoví pracovníci společnosti
  • pracovníci zákaznických center, call center, obchodních odd., právních odd., reklamačních oddělení, odd. nákupu a zastupitelství společnosti, kde jsou denně ve styku s klienty nebo obchodními partnery
  • pracovníci, jejichž podstatnou část pracovní činnosti je řešení platební neschopnosti klientů společnosti
  • vedoucí projektů na všech úrovních řízení
  • apod.
Work-Life-Balance Stone pyramid