Mediace
Praxe obsahuje mnoho jednání na různých úrovních podnikohospodářského prostředí i státní správy s různou úrovní klientů.
Náročnost a množství jednání, případně jazyková bariéra, mohou vést k zatížení jednajících stran.
Pracovníci na všech stupních řízení při řešení pracovní problematiky interní uvnitř nebo externí s klienty, státními institucemi, nebo při řešení pracovních projektů se setkávají s rozmanitými druhy přístupů partnera, klienta (protistrany).
Jednání mohou dospět do fáze
- strany spolu nesouhlasí
- strany nemohou najít společné stanovisko
- komunikace stagnuje
- jedna ze stran je zablokovaná, nemá zájem pokračovat v konstruktivním jednání
- strany se nemohou dohodnout na jednotném společném postupu, řešení
- nedaří se nastavit atmosféru vzájemné skutečné akceptace
- strany neustupují ze svých dysfunkčních pozic
- převládají emoce nad racionálním hledáním cesty k řešení
- apod.
Metoda Mediace vede k efektivnímu, diplomatickému a pro obě strany přínosnému řešení zátěžových situací, především tam, kde se do popředí dostávají emoce na úkor podstaty řešení problému.
Metoda Mediace se uplatňuje v různých fázích celého jednání, je to postup preferovaný EU, ale i v celosvětovém měřítku, od roku 2012 v ČR schválen i zákon o mediaci č. 202/2012 Sb. Mediace jako technika řešení nedorozumění a konfliktních situací je pozitivně hodnocena a akceptována podporována soudci i advokáty na celém světě. V ČR je metoda podporována Soudcovskou unií a Českou advokátní komorou, v ČR je v souladu se
- Směrnicí Rady Evropy R(98)1 z roku 1998
- Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2008(52)
ÚČEL UŽITÍ MEDIACE
- Spory uvnitř managementu
- Spory obchodních
- Spory spotřebitelské
- Spory občanské
- Spory zaměstnanecké
- Řešení fúzí, akvizic
- Řešení krizového managementu
- Řešení problematiky platební neschopnosti
- Jednání pracovník společnosti – klient
- Jednání pracovník společnosti – státní správa
- Vedení a řízení projektů interního nebo externího charakteru
- Příprava, vedení a realizace interetnických sporů
- Vedení a realizace interkulturálních sporů
- Řešení profesních a interpersonálních sporů
- apod.
Trénink vyjednávání s prvky mediace, který je unikátní v ČR
Komu je trénink určen?
- Všem zaměstnancům, kteří se mohou dostat do situací, ve kterých bude nutné zvládat konfliktní, vypjatá nebo nepřehledná jednání
- vedoucí pracovníci středního a top management
- klíčoví pracovníci společnosti
- pracovníci zákaznických center, call center, obchodních odd., právních odd., reklamačních oddělení, odd. nákupu a zastupitelství společnosti, kde jsou denně ve styku s klienty nebo obchodními partnery
- pracovníci, jejichž podstatnou část pracovní činnosti je řešení platební neschopnosti klientů společnosti
- vedoucí projektů na všech úrovních řízení
- apod.
